Aviso de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Hiram Martínez, que opera la marca FERMO (en adelante, "Fermo"), con domicilio en Av. Marqués de la Villa 2001, C.P. 76090, Querétaro, Querétaro, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier tema relacionado con este aviso, puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos recabamos

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de tu viaje: destino, fechas, número de viajeros, preferencias, presupuesto aproximado y, en su caso, fecha y lugar de tu boda.
• Datos para reservar: nombres completos de los viajeros y la información que cada hotel o proveedor pida para confirmar la reserva.

No te pedimos datos personales sensibles. Si decides compartirnos alguno para atender una necesidad de tu viaje (por ejemplo, una alergia o una condición de movilidad), lo usaremos solo para ese fin y te pediremos tu consentimiento expreso.

Datos financieros: Fermo no guarda datos de tarjetas bancarias en sus propios sistemas. Si decides registrar una tarjeta para que paguemos reservas a tu nombre, lo haces directamente en The Vault de Fora Travel (ver sección 5).

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

1. Atender tu solicitud y contactarte.
2. Preparar tu propuesta de hospedaje y recomendaciones de viaje.
3. Gestionar tus reservas y, cuando apliquen, los beneficios asociados.
4. Acompañarte antes, durante y después de tu viaje, incluida la atención de cualquier problema con tus reservas.
5. Cumplir obligaciones legales.

Finalidades voluntarias (puedes negarte sin que eso afecte el servicio):

1. Enviarte recomendaciones, contenido y promociones de viaje.
2. Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades voluntarias, escríbenos a [email protected] o respóndenos "BAJA" por WhatsApp en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Para reservar tu viaje compartimos tus datos con:

• Fora Travel, la agencia anfitriona a través de la cual Fermo gestiona reservas, para procesarlas.
• Hoteles y proveedores de viaje, para confirmar tus reservas y, en su caso, tus beneficios.

Estas transferencias son necesarias para cumplir con el servicio que nos pides. También podremos compartir tus datos con autoridades cuando una ley lo exija.

Además, usamos plataformas tecnológicas que tratan datos por cuenta de Fermo para comunicarnos contigo y organizar tu solicitud, como Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) y Google. Algunas pueden almacenar información fuera de México.

5. Pagos y reservas a través de The Vault de Fora

Para pagar reservas o compras de tu viaje a tu nombre, podemos pedirte que registres tu tarjeta en The Vault, una herramienta de Fora Travel para recabar y guardar datos de pago. El registro lo haces tú, a través de un link seguro que te enviamos. Tus datos de tarjeta se capturan y almacenan en la plataforma de Fora, no en sistemas de Fermo.

• The Vault es un producto de Fora Travel. Su operación, seguridad y almacenamiento son responsabilidad de Fora conforme a sus propias políticas, incluida su política de privacidad, disponible en foratravel.com. Fermo no administra ni controla esa plataforma.
• Uso por parte de Fermo: solo usaremos la tarjeta que registres para pagar reservas o compras de tu viaje que tú hayas aprobado.
• Tu consentimiento: al registrar tu tarjeta en The Vault, nos das tu consentimiento expreso para realizar pagos o compras a tu nombre con esa tarjeta, siempre con aviso previo y con tu confirmación por escrito (WhatsApp o correo) del monto, el concepto y el proveedor antes de cada cargo.
• Cómo retirarlo: puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La eliminación de tu tarjeta en The Vault se gestiona conforme a los procesos de Fora.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para hacerlo, envía un correo a [email protected] con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Una identificación que acredite tu identidad (o la de tu representante).
3. Una descripción clara de lo que solicitas.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en fermotravel.com/privacidad, con su fecha de actualización.